Garantías, Devoluciones y Derecho de Desestimiento

Garantías legales:

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, substitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

- Plazo de devolución de 14 días habiles para cualquier producto no manipulado y en su embalaje original.

- Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web siempre rigiendose por las condiciones especificas de cada fabricante.

Derecho de desistimiento o revocación:

Según lo dispuesto en el real decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, comunicandolo previamente mediante correo electronico a ventas@piscinasferromar.com.

El consumidor solo está obligado a pagar el coste del envío de la devolución, en el caso de que el embalaje no se devuelva en su embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el articulo 45 de la misma ley, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos callos que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que , por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

¿Se pueden usar los bienes y luego devolverlos?

La Directiva y la Guia europea establecen que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprabo. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirian en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado, por ejemplo un limpiafondos se podría abrir, inspeccionar y probar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas, que hacen que el valor del bien disminuya. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.

Es de obligado cumplimiento realizar envío del formulario de desistimiento para realizar cualquier devolución.

Descargar Modelo de documento de informacion al consumidor y usuario sobre el desestimiento (PDF)
Descargar Modelo de formulario para el ejercicio del derecho desistimento (PDF)